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创新服务形式提高工作效率

发布时间:2019-02-28 00:51:13 编辑:笔名

创新服务形式 提高工作效率

自2011年11月份起,大化瑶族自治县七百弄乡以缩短群众从村到乡办理两级事务的时间为目标,从乡情实际出发,积极创新基层服务形式,率先启动了村事乡办服务模式,把便民惠民服务理念落到了实处,目前,已为3265人次提供各类服务,解决各类难题389件。

七百弄乡位于大化县西北部,距县城86公里,幅员203平方公里,辖10个行政村222个村民小组,人口18037人,境内均为典型的喀斯特地貌,山高弄深,是贫困偏远的大石山区乡,交通极为不便。以前,群众到村里办事没有固定的时间,经常遇到村干下队工作或到乡里开会而办不成事,经常要跑红薯地、玉米地或村干家里找村干部办事。若办理的事务涉及乡一级,办事人还得跑乡政府或几个部门才能把事情办妥。

老百姓的事情大于天。如何有效地提高乡村两级机构的工作效率,成为乡党委、政府重点研究的课题。经过调研,发现七百弄乡当地群众不仅有三日一圩的赶集习惯,多年来也养成了圩日找村干部及到乡政府办事的习惯。圩日,成为办理乡村两级事务为集中的日子。于是,乡党委、政府推出了村事乡办的新举措,把村里的事拿到乡里办理,推行村务和政务集中办公,让群众在圩日可以同时将乡村两级事务一次办结。

去年11月1日,七百弄乡从紧缺的公务经费中挤出了2万余元,腾出了办公楼一楼2间共60平方米的房间作为村事乡办的固定办公场所,成立了村级事务服务中心,配备了齐全的办公桌椅、固定、档案柜和饮水机等办公设备,每逢圩日,各村安排一名村干部到服务中心轮流值班,集中办理村级各项事务,让村民办事和赶街一举两得;同时,规定村公章集中到在村事乡办服务中心实行专柜保管,确保群众办理的事务高效办结。

为提高群众办事效率,乡党委还设立了村事乡办服务中心,将两个服务中心合署办公,为群众办理社保、民政、计生、农业服务、司法调解等事务提供一站式服务。对老、弱、病、残等弱势群体,乡党委、政府要求村干部在值班前1至2天内通过走访或等方式调查摸底,收集和了解辖区内这些群众需要代办的事项,并在值班日带到服务中心办理,回去后将办理情况送达或反馈给委托人。非圩日,村干部则在村里代办民事。

七百弄乡村事乡办服务中心还设立办事群众休息等候区,不仅配备远程教育终端站点和涵盖党建、计生、防灾减灾、科普宣传等内容的惠民图书架以及党务和政务公开栏,还开设街日远教课堂,搭建了远程教育惠民新平台,使群众在办事等候期间可以了解党在农村的路线、方针、政策和农村实用技术等知识。

为确保村事乡办常态化运行,乡党委、政府积极推动中心的规范化和制度化建设,制作了惠民政策专栏和政务服务,村事乡办服务流程,设立了各项业务的办事指南,让群众对办事流程一目了然。同时,需要村干办理的事情,乡党委、政府直接把内容写在村事乡办服务中心的《重要事项告知栏》上,让群众知晓。乡党委建立健全了值班、考勤和追究等工作制度,设立了5名村事乡办廉政建设监督员,公布了举报,使群众利益得到有效保障。

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