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盘点家居建材消费三大典型纠纷

发布时间:2019-10-13 00:08:26 编辑:笔名

盘点家居建材消费三大典型纠纷

在“十一”期间,各建材卖场都在进行各种打折优惠活动,迎来消费高峰。与此同时,消费者权益受到侵害和由此引发的投诉问题也呈上升状态。昨日,盘点了家居建材领域的三种典型消费纠纷,希望消费者能引以为戒。

在十一期间,各建材卖场都在进行各种打折优惠活动,迎来消费高峰。与此同时,消费者权益受到侵害和由此引发的投诉问题也呈上升状态。昨日,盘点了家居建材领域的三种典型消费纠纷,希望消费者能引以为戒。

案例一:橱柜保修承诺夸张

武汉硚口一位消费者购买了某知名橱柜品牌的产品,商家承诺10年保修期。但当橱柜的五金件出现问题,消费者要求保修时,店员却以五金件不在保修范围内为由拒绝。

而武汉工商部门介绍,类似情况在卫浴陶瓷领域也十分常见,很多商家在卖场宣传时都会打出配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修之类的广告语。其实大多是口头承诺,并没有写进合同里,也没有明确标注在消费者的购物凭证上。

点评:消费者一定要有证据保全意识,要仔细询问店员保修范围,如果商品关键的零部件、易损件不给保修,那么保修承诺就名不副实。

案例二:实木地板被偷换

在9月中旬,洪山王先生打算装修新房,走进装饰城,在店老板的热情推荐下,决定购买一款实木地板。

由于装修工作承包给了装修公司,在地板送到家中时王先生并未亲自查看。前天他去看工程进度,地面上铺的木地板让他大吃一惊。这根本不是我当初选购的地板。

王先生与店老板取得联系,对方咬定这就是他当初选购的地板,并强调地板只存在色差,不肯退货或换货。

点评:家居建材领域偷梁换柱的现象司空见惯,比原定的马桶小一号、比原定的门材质差、比原定的家具尺寸小等等。消费者要尽量在正规卖场购买品牌商品,也可向商家索要一小块样品,在合同中对尺寸、材质做出明确约定,或者现场拍照当证据。

案例三:团购后期猫腻多

那天参加团购的人特别多,好不容易才订购到一款心仪的品牌地砖和马桶,低于5折的价格让我非常高兴。家住光谷的消费者小炜如此说。但让小炜没想到的是,一周后他被告知,由于团购数量过大,该产品缺货,如想尽快取货须交纳一笔加急费。小炜在交了加急费后,又被要求交纳远高于市场行情的安装费。货物送到家的那天,小炜又支付了一大笔卸货费和上楼费。待一切尘埃落定后,他才发现,地板本身的价格虽然便宜,但是杂七杂八的附加费让他吃了大亏。

点评:商家擅自收取或提高团购建材产品的送货费、安装费,是为了弥补其在团购中的亏损。冒牌商品充斥团购市场、附加费用过高、不提供发票、售后维修难等问题日渐浮出水面,成为建材团购市场的一大猫腻。

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