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文章来源店主之家

发布时间:2019-07-12 00:30:29 编辑:笔名

风险管理:又称危机管理,是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至的管理过程。就像当你的公司你的经营遇到危险的时候,如何采用一些公关的手段去扭转这个趋势,把我们的损失减到,甚至于反亏为盈。把本来不好的一个阀转变为我们宣传的一个契机,取得一个更好的战斗成绩所经历的过程。

我们每天经营店你所关注的是什么?十有八九都是回答为了争更多的钱。我们每天所做的任何事情,都是为了赚取更多的利润,但是实际上我们从一个事态发展来看,挣钱实际上只是事情发展的一个结果,为了这个结果当中这个过程当中我们会去做很多的事情,在过程当中我们会遇到各种各样的情况和各种各样的人,在这个过程中你是否处理的好?是否达到这个结果?结果都是不一样的。如果我们经营的过程当中对于店铺、客户及可能发生的情况进行妥善的管理,能够去把我们的风险减到,所花的成本以及得到的利润去和那些不去考虑这些的卖家去比效果肯定要好很多。

下面我们就来谈谈风险管理,我以三个方面对此作出一些分析以及一些小小的建议,希望能够分享一下,还请各位多多指教:

一、你首先要做到独具慧眼能识别风险(考虑我店铺存在风险在那里),比如客户的满意度,每天那么多的买家都是百分之百满意?物流风险方面,是否延迟、破损、丢失。货源风险问题,我们的供货商是否稳定呢?库存风险,我们的仓库积压了多少宝贝?客服方面的风险,我们的客服辞职之后我该怎么办呢?风险的识别是风险管理的首要环节,只有在了解各种风险的基础上,才能预测其可能造成的危害,从而选择处理风险的有效手段。

而在识别风险的过程中我们同样要注意几点细节:首先是评价,要多去关注评价。邀请忠实的老顾客给我们一个反馈,告诉我他的使用感受;出现中差评后,就要及时的去处理及时的去调整,因客观原因不能及时发货要在店铺内说明或给客户说明,提前给客户一个解释。

二、你需要对你的店铺内存在的风险做以评估,本人简单推荐两种风险评估的方法:预测风险的概率,预测风险的强度!而个人认为店经营中频率较高的风险是物流风险和信用风险,店经营中强度较大的风险是产品积压、信用风险、资金风险这几点。

三、面对风险我们该处理,要多培养风险识别和评估能力,建立风险的预警机制,比如像有家化妆品店铺在奥运会期间,化妆品不能走航空与铁路,就在店铺公告里注明只能发快递班车。减少风险的概率、实现风险的及早发现、提高风险的处理水平,每一环的处理结果都可能影响到成本。

下面提出几点非常值得注意的也是在店风险管理中发挥着重要作用的操作方法,如店铺内详尽的宝贝描述,把一些细节问题写在宝贝描述里面,商品本身的品质(质量、真伪)、规格(容量、尺码、体积)、其他方面(使用方法、使用效果)都必须诚实的写清楚,商品附加方面应注意折扣信息、联系方式、售后服务要准确,清晰,到位。多对自己的宝贝做客观的宝贝图片(图片的客观细节也要跟买家说清楚)。发货前要做的准备工作(一定要在发货前检查一下商品)。在物流风险方面选择好的物流公司,防范货源风险就应注意供应商要稳定。

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